近年来诈骗短信和电话猖獗， 资讯通信媒体发展局于2022年整合资源设立网络策划办公处， 推行反诈骗措施。今年1月推出的屏蔽海外来电功能， 已有约10万人使用。
本地电信业者每天平均处理400万通电话和900万则短信， 资媒局须确保所推行的反诈骗措施不会影响到日常运作。
在2022年，资媒局整合现有资源成立网络策划办公处（Network Project Office）从不同方面打击诈骗。在这之前，资媒局的不同部门已相继推出反诈骗措施， 成立办公处让资媒局能更好的统一和执行相关措施。
三名办公处人员日前接受《联合早报》专访，阐述当局如何与不同方通力合作，保护国人。
科技执行（Tech Ops）小组组员林伟礼说：“我们在2019年注意到诈骗电话中多数包含海外来电，于是2020年起，所有国外来电都会标注“+”前缀，让公众更好识别潜在诈骗电话。”
为了解骗子招式 开始接听不同诈骗电话
从那时起，除了关注诈骗趋势，林伟礼也养成一个习惯，即接听诈骗电话，仔细聆听，以掌握骗子的伎俩。
“我就是好奇，因为骗子其实一直在改变策略，我们自然要跟紧，并尝试推出更‘全面’的措施，以避免他们继续行骗。”
林伟礼接着说，尽管如此，不法之徒之后就采用改号欺诈技术，将国外来电号码以“+65”开头的电话号码显示，令受害者以为是本地电话，于是从2020年12月起，新加坡屏蔽所有带有“+65”冒充本地号码的国际来电。
“骗子一直在改变他们的策略，因此我们必须不断调整和做出应对。尝试通过改号欺诈的海外来电数量，从2022年的9亿7000万次，到去年大幅下降到1800万次，且全部都被屏蔽。”
推出措施前须衡量利弊 保护国人之余不造成麻烦
为更好保护国人，资媒局今年1月推出的屏蔽海外来电功能。政策执行（Policy Ops）小组组员郑慧敏就要考虑如何实施，才不会影响用户的使用体验，以及电信业者的日常操作。
她说，无论推出什么反诈骗措施前，背后都有许多不同的考量，当中重要的是确保措施在保护国人的同时，不会过多影响到他们的使用体验。
例如，在推出屏蔽海外来电功能时，团队就曾讨论这个措施应该是一个网络层面的功能，或者是一个手机应用等选项，“两个选项都有其优缺点，但经过讨论后，我们决定以功能的形式推出，公众不必下载额外的手机应用。”
与此同时，在设计这个功能时，网络策划办公处也考虑到一些人可能有在海外度假的亲友会打来电话，因此在设计中就会允许这类型漫游电话能继续接通，而不是被屏蔽。
郑慧敏说，推行反诈骗措施固然重要，但团队一直以公众的体验为优先考量，“我们要做的就是在屏蔽这些电话和短信的同时，依旧确保公众能继续使用这些功能，不受太大影响。”
除了制定和推行反诈骗措施，办公处内的政策和策划（Policy and Planning）小组也负责与海外伙伴和机构合作交流，确保我国与时并进。组员戴美玲说，新加坡的独特之处就是政府、业界和公众相互迅速配合，“这让我们能快速推出相应的措施，公众也得到相应的保护，尽量减少受到诈骗危害”。
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